Условия использования

Условия использования интернет-магазина «ФлебоМед»

Действует с 29 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — Условия) определяют порядок использования интернет-магазина «ФлебоМед», размещённого по адресу phlebomed.esys.kz (далее — Сайт), и порядок оформления заказов на представленные на нём товары: компрессионный трикотаж и ортопедические изделия.

1.2. Сайт принадлежит лицу, которое осуществляет через него продажу товаров и управляет Сайтом (далее — Продавец или Администрация сайта). Контактные данные Продавца указаны на странице «Контакты» и в форме заказа.

1.3. Пользователь — любое лицо, которое посещает Сайт или пользуется его сервисами. Покупатель — пользователь, оформивший заказ.

1.4. Используя Сайт и оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с Условиями и принимает их. Если пользователь не согласен с Условиями, ему следует прекратить использование Сайта.

1.5. Если пользователь является потребителем, Условия применяются с учётом прав, предоставленных ему законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Никакое положение Условий не ограничивает эти права.

1.6. Заказ оформляет лицо, обладающее необходимой дееспособностью. Заказ для несовершеннолетнего оформляет его законный представитель.

2. Предмет Условий

2.1. Через Сайт пользователю предоставляются информация о товарах (описания, фотографии, цены, наличие, таблицы размеров), сервис подбора размера, корзина, форма оформления заказа, возможность отследить заказ, а также переход на страницу товара на торговой площадке Kaspi.kz.

2.2. Информация о товарах на Сайте не является публичной офертой, если прямо не указано иное. Договор купли-продажи заключается в порядке, предусмотренном разделом 3 Условий.

2.3. Продавец вправе изменять состав и порядок работы сервисов Сайта, а также временно приостанавливать доступ к Сайту для технического обслуживания и устранения неисправностей.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ можно оформить на Сайте. Для этого пользователь:

1. добавляет выбранные товары в корзину и, если требуется, выбирает размер;
2. переходит к оформлению заказа и заполняет форму: указывает имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и, при необходимости, адрес доставки;
3. проверяет состав и стоимость заказа и подтверждает его.

3.2. После оформления заказа Продавец связывается с покупателем по указанным контактным данным, чтобы подтвердить состав заказа, размер, стоимость, способ и условия доставки. Договор купли-продажи считается заключённым с момента, когда Продавец подтвердил заказ покупателю.

3.3. Продавец вправе отказать в исполнении заказа или отменить его, если товара нет в наличии, не удалось связаться с покупателем по указанным данным либо данные оказались недостоверными. О причине отказа Продавец сообщает покупателю; уплаченные за такой заказ денежные средства возвращаются.

3.4. Заказ можно также оформить по ссылке на торговую площадку Kaspi.kz, размещённой на странице товара. В этом случае заказ оформляется, оплачивается и исполняется по правилам этой площадки, а Условия применяются к использованию Сайта.

3.5. После оформления заказа покупателю присваивается номер заказа и предоставляется персональная ссылка для отслеживания. Ссылка открывает сведения о заказе, поэтому её не следует передавать третьим лицам.

3.6. Покупатель выбирает размер самостоятельно. Перед заказом рекомендуется сверить размер с таблицей размеров и снять замеры по инструкции, а при сомнениях — обратиться за консультацией к Продавцу.

4. Цены и наличие товара

4.1. Цены на Сайте указаны в тенге (₸).

4.2. Цены, ассортимент, наличие, описания и фотографии товаров могут изменяться без предварительного уведомления. Стоимость заказа рассчитывается по ценам, действующим на момент оформления заказа, и подтверждается Продавцом при подтверждении заказа.

4.3. Информация о наличии товара носит ориентировочный характер и может измениться к моменту подтверждения заказа, в том числе когда несколько покупателей одновременно заказывают один и тот же товар.

4.4. Если на Сайте допущена техническая ошибка или опечатка в цене, описании или наличии товара, Продавец вправе исправить её и сообщить покупателю актуальные сведения. Покупатель вправе подтвердить заказ на уточнённых условиях либо отказаться от него без каких-либо последствий.

4.5. Фотографии носят иллюстративный характер: цвет и внешний вид товара могут отличаться из-за настроек экрана. Полные сведения о товаре можно получить в карточке товара и у Продавца.

4.6. Скидки и специальные предложения действуют на условиях и в период, указанные на Сайте.

5. Оплата

5.1. Способы и порядок оплаты указываются на Сайте и уточняются при подтверждении заказа.

5.2. Товар, приобретаемый на торговой площадке Kaspi.kz, оплачивается на условиях этой площадки.

5.3. Сайт не запрашивает и не хранит реквизиты банковских платёжных карт: при оплате они вводятся на стороне платёжной организации.

5.4. Расчёты производятся в тенге.

5.5. Документы, подтверждающие оплату, выдаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется по Республике Казахстан. Способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются на Сайте при оформлении заказа и уточняются Продавцом при подтверждении заказа.

6.2. Сроки доставки зависят от региона, службы доставки и других обстоятельств, на которые Продавец не всегда может повлиять.

6.3. Покупатель обязан указать точный адрес и действующий номер телефона и быть доступным для получения заказа в согласованное время.

6.4. При получении заказа покупатель проверяет комплектность, размер, целостность упаковки и товара. О выявленных повреждениях и несоответствиях необходимо незамедлительно сообщить Продавцу.

6.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если законодательством не установлено иное.

6.6. Если заказ не получен по причинам, зависящим от покупателя, Продавец и покупатель согласовывают повторную доставку либо отмену заказа в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7. Возврат и обмен

7.1. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

7.2. Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать возврату и обмену в случаях, предусмотренных законодательством.

7.3. Для возврата или обмена покупатель обращается к Продавцу по контактным данным, указанным на странице «Контакты» и в форме заказа, и сообщает номер заказа и причину обращения. Товар должен быть возвращён в состоянии и с документами, предусмотренными законодательством.

7.4. Денежные средства возвращаются в порядке и в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

7.5. Возврат и обмен товара, приобретённого на торговой площадке Kaspi.kz, осуществляются по правилам этой площадки и законодательству Республики Казахстан.

8. Качество товара и гарантия

8.1. Продавец передаёт покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора, описанию на Сайте и требованиям законодательства Республики Казахстан.

8.2. Если на товар установлена гарантия, её срок и условия указываются в документах на товар или в карточке товара.

8.3. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

8.4. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил использования и ухода, изложенных в инструкции к товару, а также из-за механических повреждений и естественного износа, если законодательством не установлено иное.

9. Права и обязанности пользователя

9.1. Пользователь вправе:

• свободно пользоваться Сайтом и его сервисами на условиях, изложенных в Условиях;
• получать полную и достоверную информацию о товарах, ценах, условиях оплаты и доставки;
• обращаться к Продавцу за консультацией, а также с жалобами и претензиями;
• пользоваться правами, которые законодательство Республики Казахстан предоставляет потребителю.

9.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные сведения при оформлении заказа и обращении к Продавцу;
• соблюдать законодательство Республики Казахстан и настоящие Условия;
• не пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту, его данным и сервисам и не нарушать их работу;
• не использовать программные средства для автоматического сбора информации с Сайта и не создавать чрезмерную нагрузку на него;
• не оформлять заведомо ложные заказы.

9.3. Администрация сайта вправе ограничить доступ к Сайту пользователю, который нарушает Условия или законодательство, и отказать в исполнении заказа, оформленного с таким нарушением.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Материалы Сайта — тексты, изображения, фотографии, логотипы, дизайн, программный код и структура — защищены законодательством Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах и принадлежат Продавцу или иным правообладателям.

10.2. Товарные знаки и наименования производителей, упомянутые на Сайте, принадлежат их правообладателям.

10.3. Копирование, воспроизведение, распространение и иное использование материалов Сайта без разрешения правообладателя запрещены, кроме использования в личных некоммерческих целях и иных случаев, прямо допускаемых законодательством.

11. Ограничение ответственности

11.1. Администрация сайта принимает меры для того, чтобы информация на Сайте была актуальной и точной, но не гарантирует отсутствие ошибок и бесперебойную работу Сайта.

11.2. Администрация сайта не отвечает за временную недоступность Сайта по техническим причинам, за сбои в работе каналов связи, хостинга и сервисов третьих лиц, а также за убытки, возникшие из-за предоставления пользователем недостоверных данных или нарушения Условий, в той мере, в какой это допускается законодательством.

11.3. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц, в том числе на Kaspi.kz. Администрация сайта не контролирует их содержание и не отвечает за него.

11.4. Условия не исключают и не ограничивают ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону, в том числе ответственность Продавца перед потребителем за качество товара и за вред, причинённый жизни и здоровью.

12. Медицинская оговорка

12.1. Информация на Сайте носит справочный характер и не заменяет консультацию врача. Описания товаров, сведения о классах компрессии, таблицы размеров и результаты работы сервиса подбора размера не являются медицинской консультацией, диагнозом, назначением или рекомендацией по лечению.

12.2. Перед применением компрессионного трикотажа и ортопедических изделий необходимо проконсультироваться с врачом или другим квалифицированным специалистом, особенно при наличии заболеваний, беременности, аллергии, травм или назначенного лечения. Класс компрессии, модель и размер изделия должен определять врач с учётом индивидуальных показаний и противопоказаний.

12.3. Сервис подбора размера формирует рекомендацию автоматически, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта, на основе введённых замеров и таблиц размеров. Точность результата зависит от правильности замеров, и сервис не гарантирует, что изделие подойдёт. Перед заказом рекомендуется сверить размер с таблицей производителя.

12.4. При ухудшении самочувствия, появлении боли, онемения, отёка или раздражения кожи следует прекратить использование изделия и обратиться к врачу. Не откладывайте обращение за медицинской помощью из-за информации, размещённой на Сайте.

12.5. Правила применения, ухода и противопоказания изложены в инструкции производителя. Перед первым использованием изделия необходимо ознакомиться с ней.

13. Персональные данные

13.1. Персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте; ссылка на неё находится в нижней части страниц Сайта.

13.2. Оформляя заказ или обращаясь к Продавцу, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и согласен на обработку своих персональных данных на её условиях.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, военными действиями, массовыми беспорядками, решениями государственных органов, ограничениями на перевозки, сбоями энергоснабжения и связи, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

14.2. Сторона, для которой исполнение стало невозможным, по возможности без промедления уведомляет об этом другую сторону. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия таких обстоятельств.

14.3. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся так долго, что исполнение заказа теряет смысл для покупателя, он вправе отказаться от заказа, а уплаченные денежные средства подлежат возврату.

15. Разрешение споров

15.1. Споры и разногласия, связанные с использованием Сайта и исполнением заказов, стороны стремятся решать путём переговоров. Претензию можно направить Продавцу в письменной или электронной форме по контактным данным, указанным на странице «Контакты» и в форме заказа.

15.2. Если согласие не достигнуто, спор разрешается в судах Республики Казахстан в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

15.3. Потребитель вправе также обратиться в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей.

16. Изменение Условий

16.1. Продавец вправе изменять Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок. Дата начала действия редакции указана в начале Условий.

16.2. Заказы, оформленные до изменения Условий, исполняются на условиях, действовавших на момент оформления. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие пользователя с ней.

17. Заключительные положения

17.1. К отношениям, возникающим при использовании Сайта, применяется законодательство Республики Казахстан.

17.2. Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

17.3. Условия размещены на Сайте на русском и казахском языках; оба текста имеют одинаковую силу.

17.4. По вопросам, связанным с Условиями, можно обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на странице «Контакты» и в форме заказа.